Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Erst nachdem Sie sich unter "Anmelden" registriert haben, ist eine Anmeldung möglich. Die Anmeldung für den Newsletter bedeutet nicht, dass Sie auch über ein Login für "Mein Konto" verfügen.

Ihre Bestellung können Sie innerhalb weniger Minuten unter „Mein Konto“ einsehen, sofern Sie über ein Kunden-Login verfügen. Falls Sie ein neues Benutzerkonto benötigen, können Sie dies hier anlegen.

Abhängig von den Einstellungen Ihres E-Mail-Accounts werden E-Mails automatisch in den Spam-Filter verschoben. Bitte sehen Sie in Ihrem Spam-Filter nach, möglicherweise wurde die Bestellbestätigung dorthin weitergeleitet. Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Legen Sie die von Ihnen gewünschten Artikel in den Warenkorb. Befinden sich alle Artikel im Warenkorb gehen Sie weiter zur Kasse und loggen sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. Falls Sie noch kein Benutzerkonto bei uns haben, folgen Sie bitte im Bestellablauf dem Link "Ich bin Neukunde". Oder Sie erstellen jetzt über "Anmelden" ein neues Konto. Alternativ steht Ihnen auch die Bestellung als Gast zur Verfügung.

Im Schritt "Adressdaten" können Sie optional eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben, an die Ihre Ware gesendet werden soll.

Auf der Bestellübersicht sehen Sie noch einmal alle Einzelheiten zu Ihrer Bestellung. Stimmen alle Daten? Falls Sie Ihre Eingaben ändern möchten, können Sie das hier tun. Mit einem Klick auf "Jetzt kaufen" senden Sie Ihre Bestellung ab.

Über das Feld "Quick-Order" in der Navigationsleiste haben Sie die Möglichkeit, direkt die Bestellnummer des gewünschten Artikels einzugeben.

Das Eingabefeld für Ihren Aktionscode finden Sie im Warenkorb rechts im Block "Zusammenfassung".

In Ihrem "Mein Konto"-Bereich können Sie unter "Online-Bestellungen" die Trackingnummer (falls vorhanden) Ihrer Bestellung einsehen.
Bei vielen Sendungen besteht nach der Übergabe an einen unserer Versandpartner die Möglichkeit einer Sendungsverfolgung.
Eine Trackingnummer können Sie auch in einer Versandbestätigung (E-Mail) einsehen.

Falls keine Sendungsverfolgung angeboten wird, liegen uns keine Daten für den Sendungsverlauf vor.

Mögliche Gründe dafür können sein:
 

• Sendungen mit der Versandart Großbrief/Päckchen unter 2 kg Gewicht werden ohne Unterschrift und persönlicher Übergaben beim Empfänger zugestellt und sind nicht nachverfolgbar
• Die Datenbank wird mit zeitlicher Verzögerung aktualisiert
• Für internationale Standardsendungen liegt nicht immer der lückenlose Sendungsverlauf vor.

Eine Änderung Ihrer Bestellung ist leider nicht möglich. Um Sie schnellstmöglichst zu beliefern, wird Ihre Bestellung von uns sofort bearbeitet und an unsere Logistik übermittelt.

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist leider nicht möglich. Um Ihre Bestellung schnellstens auszuliefern, übertragen wir die Bestelldaten aus dem Shop umgehend an unsere Logistik.

Lieferung innerhalb Deutschland

Die Verfügbarkeit von Artikeln an eine Lieferadresse in Deutschland wird Ihnen automatisch auf jeder Artikeldetailseite und während des Bestellvorgangs angezeigt. So wissen Sie auf einen Blick, dass Ihr Wunschartikel versandfertig ist und direkt an Sie ausgeliefert werden kann. Erfahrungsgemäß treffen die Artikel ca. 2-4 Werktage (bei Speditionsware ca. 10-14 Tage) nach Übergabe an unseren Versandpartner* (Deutsche Post/DHL/Hermes/DPD) bei unseren Kunden ein.

Sollte ein Artikel nach der Bestellung endgültig nicht mehr lieferbar sein, behalten wir uns den Rücktritt vor. In diesem Fall werden wir Sie unverzüglich darüber informieren.

*Unsere Versandpartner (Deutsche Post/DHL/Hermes/DPD) tun alles, damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen eintrifft. Bitte haben Sie Verständnis, dass es aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen, Saisongeschäft) hin und wieder zu Lieferverzögerungen durch unseren Versandpartner kommen kann.
 

Hinweise zur Lieferung bei Bestellungen von zwei oder mehr Artikeln

Die Angaben zur Verfügbarkeit beziehen sich immer auf ein einzelnes Exemplar eines Titels/eines Artikels. Bei gleichzeitiger Bestellung von mehreren Artikeln versuchen wir stets, Ihre Bestellartikel mit einer Versendung komplett auszuliefern. Dies ist jedoch aus unterschiedlichen Gründen nicht immer möglich, z.B.:
 

• Der Artikel ist eventuell nicht in der gewünschten Anzahl auf Lager.
• Mehrfachbestellungen eines Artikels werden nicht notwendigerweise in einer Lieferung ankommen, da sie möglicherweise in unterschiedlichen Versandzentren auf Lager sind.
• Größere Bestellungen können eventuell länger benötigen bis sie versandfertig sind.

In solchen Fällen kann dies evtl. Auswirkungen auf den Versandzeitpunkt haben.

Bestellen Sie z.B. einen sofort lieferbaren Artikel und einen Artikel mit anderer Lieferdauer, versuchen wir den sofort lieferbaren Artikel mit dem Artikel mit längerer Lieferzeit zusammen zu versenden. Spätestens nach 3 Tagen erfolgt jedoch der Versand einer Teillieferung, durch die Ihnen keine weiteren Kosten entstehen. Die noch ausstehende Ware liefern wir so schnell wie möglich nach.

Versandkostenfrei sind Internet-Bestellungen ab 29,00 EUR.

Bei sonstigen Lieferungen innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 5,95 EUR.

Ja, mit dem Paketservice von DHL können Sie sich Ihre Post-Pakete an eine beliebige, rund um die Uhr geöffnete Packstation schicken lassen. Dazu müssen Sie sich zuerst bei DHL anmelden. Alle Packstationen deutschlandweit finden Sie hier.

Bitte geben Sie bei Bestellungen die Adresse der Packstation wie folgt an: Wählen Sie als alternative Lieferadresse die Packstation aus und tragen Sie bitte die Adresse der Packstation ein.

Sobald Ihr Paket eingetroffen ist, werden Sie per E-Mail und/oder SMS über den Eingang benachrichtigt. Ab diesem Zeitpunkt haben Sie neun Tage Zeit, Ihr Paket in der Packstation abzuholen. Sollten Sie einmal nicht daran denken, erhalten Sie von der DHL nach 48 Stunden eine Erinnerung und rechtzeitig vor Ablauf der Frist nochmals einen Hinweis. Sie können Ihre Sendung an der Packstation abholen, indem Sie Ihre Kundenkarte in den vorgesehenen Kartenschacht einführen. Nach Eingabe Ihrer PIN drücken Sie im Menü auf "Fach öffnen", um Ihr Paket zu entnehmen. Nach der Paketentnahme schließen Sie bitte das Fach wieder. An der Packstation können Sie übrigens auch Nachnahme-Sendungen abholen, eine Bezahlfunktion per EC- oder GeldKarte ist integriert.

Hinweis: Für Großgeräte, Artikel mit Maßen von mehr als 60cm x 35cm x 35cm, sowie hochwertige Uhren und Schmuck ist eine Lieferung an eine Packstation nicht möglich.

Diesen Service bieten wir nicht an. Sie können Ihre Bestellung jedoch an eine Packstation der Deutschen Post schicken, die rund um die Uhr geöffnet hat. Informationen dazu finden Sie unter "Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?".

Sobald Sie uns eine E-Mail-Adresse mitgeteilt haben, versenden wir die Rechnung zu Ihrer Bestellung per E-Mail. Die Rechnung ist der E-Mail immer als pdf-Datei angehängt. So können Sie jederzeit einen Ausdruck der Rechnung anfertigen oder die Rechnung auf Ihrem PC archivieren.

Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen aus mehreren Sendungen bestehen, die eventuell zeitlich verzögert eintreffen. In diesem Fall bitte wir Sie um etwas Geduld. Fehlen Artikel in einer Sendung, obwohl diese auf dem Lieferschein aufgeführt sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Nach der Übergabe der Ware an die Spedition, nimmt diese zur Vereinbarung des Liefertermins (Montag – Freitag) Kontakt mit Ihnen auf. Dazu ist es notwendig bei der Bestellung Ihre Telefonnummer zu erfassen. Die Zustellung erfolgt in der Regel bis „Bordsteinkante“, eine Lieferung in Ihre Wohnung oder die Montage des Artikels ist nicht vorgesehen, außer es wird in der Produktinformation explizit beworben.

Eine wichtige Information für Sie: Entsorgen Sie Ihre Verpackung erst, wenn das Produkt vollständig aufgebaut und von Ihnen begutachtet wurde. Im Reklamationsfall benötigen Sie diese für eine Rücksendung.

Bei weiteren Fragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

 

Beim Kauf auf Rechnung (Bonität vorausgesetzt) bitten wir Sie, uns den Rechnungsbetrag bis zum angegebenen Datum zu überweisen. Ihre Rechnung erhalten Sie entweder als PDF-Datei per E-Mail oder in Papierform mit Ihrem Paket.

Wichtig: Verwenden Sie bitte die von uns vorgegebenen Daten (Bankverbindung und Verwendungszweck) gemäß dem Überweisungsträger oder der PDF-Rechnung. Nur so können wir eine schnelle Zuordnung Ihrer Zahlung gewährleisten und Folgekosten vermeiden.

Innerhalb Ihres persönlichen Einkaufrahmens beliefern wir Sie gerne auf Rechnung. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir darüber hinaus ausschließlich die Zahlung per Kreditkarte oder per Paypal anbieten. Bestellungen an eine abweichende Lieferadresse oder eine Packstation sind aus Sicherheitsgründen grundsätzlich nicht auf Rechnung möglich. Vorauskasse oder Lieferung gegen Nachnahme bieten wir nicht an.

Der Rechnungsbetrag ist sofort nach Erhalt der Ware fällig.

Für jede Bestellung, die bei uns eingegangen ist und ausgeliefert wird, erstellen wir eine Rechnung. Liegt uns eine gültige E-Mail-Adresse von Ihnen vor, versenden wir die Rechnung noch am selben Tag per E-Mail. In der Regel erhalten Sie die E-Mail-Rechnung vor Eintreffen der Sendung. Erhalten Sie eine Rechnung, ohne eine Lieferung bekommen zu haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Die Kartenprüfnummer ist ein Sicherheitsmerkmal auf Kreditkarten, das bei jeder Zahlung im Internet anzugeben ist.

VISA und MasterCard:
Auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte finden Sie neben der 16-stelligen Kreditkartennummer drei weitere Zahlen, Ihre Kartenprüfnummer. VISA bezeichnet die Kartenprüfnummer als CVV2, MasterCard als CVC2.

Das 3D-Secure-Verfahren dient Ihrer zusätzlichen Sicherheit bei Kreditkartenzahlungen in Online-Shops. Mit einem Sicherheitscode, den nur Sie und Ihre Bank kennen, wird Ihre Online-Zahlung vor unbefugten Zugriffen Dritter geschützt. Bei VISA wird dieses Verfahren "Verified by VISA", bei MasterCard "MasterCard SecureCode" genannt.

Wenn Ihre kreditkartenausgebende Bank am 3D-Secure-Verfahren teilnimmt, werden Sie automatisch auf die Internetseite Ihrer Bank weitergeleitet. Weitere Informationen zum 3D-Secure-Verfahren finden Sie unter dem Punkt "Was ist das 3D-Secure-Verfahren?"

Nachdem Sie im Bestellprozess Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt und Ihre Rechnungsadresse eingegeben haben, wählen Sie als Zahlungsart "Kreditkarte".

Geben Sie bitte anschließend Ihre Kartendaten ein. Im folgenden Schritt werden Sie auf die Internetseite Ihrer kreditkartenausgebenden Bank weitergeleitet. Hier können Sie sich für das 3D-Secure-Verfahren registrieren und Ihre Online-Zahlung mit dem von Ihnen gewählten Sicherheitscode bestätigen. Sollten Sie bereits am 3D-Secure-Verfahren teilnehmen, geben Sie bitte nach Weiterleitung zu Ihrer kreditkartenausgebenden Bank Ihren Sicherheitscode ein.

Bei Rücksendungen wird der jeweilige Betrag auf Ihr Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

Ist ein Artikel ausverkauft, wird der entsprechende Betrag Ihrem Kreditkartenkonto erstmal belastet. Durch eine Gutschrift wird der Betrag Ihrem Kreditkartenkonto wieder gutgeschrieben.

PayPal können Sie ausschließlich bei Bestellungen im Internet nutzen. Wählen Sie dazu im Bestellvorgang die Zahlungsart PayPal aus, Sie werden dann direkt zu PayPal weitergeleitet. Hier können Sie sich mit Ihren Benutzerdaten anmelden, wenn Sie bereits PayPal-Kunde sind, und abschließend Ihre Zahlung bestätigen. Wenn Sie noch kein PayPal-Konto haben, können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung abschließen.

Hier können Sie gleich ein PayPal-Konto eröffnen.

PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie in Online-Shops sicher, einfach und schnell bezahlen - und das kostenlos.
 

• Sicher: Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet.
• Einfach: Sie bezahlen mit zwei Klicks. Denn Sie greifen auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf erneut einzugeben.
• Schnell: PayPal-Zahlungen treffen schnell ein. Dann können wir die Ware sofort verschicken und Sie erhalten sie meist früher. Weitere Informationen zu PayPal finden Sie auf der offiziellen Homepage.

Bei der Bezahlung mit PayPal entstehen Ihnen keine Kosten.

Eröffnen Sie hier ein PayPal-Konto.

Auf der PayPal-Seite können Sie unter "Mein Profil" Ihre gewünschte Zahlungsart hinterlegen. Bestellen Sie in unserem Online-Shop und bezahlen Sie bequem per PayPal.

 

Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und wählen Sie "zur Kasse". Nach Eingabe Ihrer Rechnungsadresse wählen Sie als Zahlungsart PayPal aus. Sie werden zu PayPal weitergeleitet, wo Sie sich mit Ihren PayPal Benutzerdaten anmelden können. Bestätigen Sie anschließend Ihre Zahlung durch den Button "Jetzt zahlen".

Das Geld wird von Ihrem PayPal-Konto sofort abgebucht.

Ja, Ihr PayPal-Konto wird mit dem Rechnungsbetrag der bestellten Ware sofort belastet. Der Betrag für den ausverkauften Artiklen wird Ihrem Konto nachträglich gutgeschrieben.

Ihre Bestellung ist nicht korrekt abgeschlossen worden, sodass uns keine Bestelldaten übermittelt wurden. Ihre Autorisation bei PayPal erlischt automatisch. Über eine erneute Bestellung freuen wir uns.

Wenn Sie Ware retourniert, aber noch keine Erstattung erhalten haben, obwohl Sie bereits per PayPal bezahlt haben, bitten wir Sie darum, Ihr PayPal-Konto zu überprüfen. Sollten Sie auch hier keine Erstattung erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Ein Umtausch wird wie ein neuer Auftrag behandelt. Deshalb ist auch eine neue Autorisation bei PayPal notwendig. Für die retournierte Ware haben Sie bereits eine Gutschrift auf Ihrem PayPal-Konto erhalten. Wir bitten Sie, den ausstehenden Betrag für die neue Lieferung zu überweisen.

Bitte beachten Sie unbedingt unsere Hinweise zu Rücksendungen.
Sobald die retournierte Ware bei uns angekommen ist, erstatten wir Ihnen den jeweiligen Betrag auf Ihr PayPal-Konto.

In diesem Falle setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

In diesem Falle setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie, dass kürzlich aufgegebene Rücksendungen (innerhalb der letzten 20 Tage) etwas Zeit in Anspruch nehmen.

Liegt Ihre Rücksendung bereits mehr als 20 Tage zurück, schicken Sie uns bitte zur weiteren Klärung Ihren Paketeinlieferungsschein per E-Mail an kundenservice@orbisana.de zu.

Bitte beachten Sie, dass kürzlich ausgeführte Bezahlungen (innerhalb der letzten 10 Tage) etwas Zeit in Anspruch nehmen. Liegt Ihre Zahlung bereits mehr als 10 Tage zurück, überprüfen Sie bitte anhand des Kontoauszuges Ihrer Bank, ob Sie
 

1. die richtigen Bankdaten eingegeben haben,
   Orbisana Healthcare GmbH
   Commerzbank Köln
   DE40370400440500216700
   COBADEFF370
2. den richtigen Verwendungszweck angegeben haben (Rechnungsnummer und Kundennummer),
3. den richtigen Betrag eingegeben haben,
4. die Überweisung von Ihrer Bank durchgeführt wurde.

Sie haben alles korrekt ausgeführt? Dann schicken Sie uns zur weiteren Klärung bitte eine Kopie Ihres Kontoauszuges per Post oder E-Mail zu.

Ihre Rechnung erhalten Sie entweder als PDF-Datei per E-Mail oder in Papierform mit Ihrem Paket. Bitte überprüfen Sie also auch Ihr E-Mail-Postfach. Haben Sie keine Rechnung erhalten, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Mahngebühren berechnen wir nach folgender Staffel:

1. Mahnung = 0,00 EUR, 2. Mahnung = 7,50 EUR, 3. Mahnung = 22,50 EUR.

Retouren können Sie über ihr Kundenkonto anfordern, oder mit ihrer Auftragsnummer & E-Mail hier.
Sollten Sie im Rahmen einer Reklamation einen Umtausch wünschen, setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.

So können Sie einen Online-Retourenschein über Ihr Konto anfordern:
Im "Mein Konto" unter Online-Bestellung klicken Sie auf "Retoure erfassen" und wählen Sie die zu retournierenden Artikel aus.
Anschließend können Sie je nach Lieferant selbstständig ein Label ausdrucken, oder unser Kundendienst kommt mit den weiteren Schritten auf Sie zu. Bei nicht retournierbaren Artikeln (solche sind bereits auf der jeweiligen Artikeldetailseite gekennzeichnet) oder nach Ablauf der Rückgabefrist muss eine Retoure immer über unseren Kundenservice angefragt werden.

Detaillierte Informationen zum Thema Rücksendung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ist ein Defekt nach Ablauf der Ansichtsfrist aufgetreten, haben Sie selbstverständlich alle gesetzlich garantierten Gewährleistungsansprüche. Da die Vorgehensweise bei Umtausch oder Rückgabe artikelspezifisch ist, bitten wir Sie unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.

Detaillierte Informationen finden Sie auch in unseren AGB.

Hinweis zum Thema Datensicherung:
Bitte beachten Sie vor der Rückgabe von Geräten mit Speichermedien (z.B. eReader, Tablet PC, Festplatten, USB-Sticks, Handys, etc.) folgende Hinweise: Für die Sicherung der Daten sind Sie grundsätzlich selbst verantwortlich. Bitte legen Sie sich entsprechende Sicherungskopien an bzw. löschen Sie enthaltene personenbezogene Daten. Dies ist insbesondere dann von Bedeutung, wenn personenbezogene Daten Dritter gespeichert sind. Ist eine Löschung aufgrund eines Defekts nicht möglich, so bitten wir Sie, uns ausdrücklich auf das Vorhandensein von personenbezogenen Daten hinzuweisen. Bitte vermerken Sie dies klar ersichtlich auf dem Retourenschein.

Sie haben weitere Fragen? Bitte wenden Sie sich hierfür gerne an unser Kundenservice-Team.

Gefallen Ihnen Teile Ihrer Bestellung nicht, können Sie die gelieferten Artikel innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist (nach Erhalt der Ware), ohne Angabe von Gründen, an uns zurücksenden. Laden Sie sich über Ihr Login (Mein Konto) dazu einfach einen kostenlosen Retourenschein herunter.

Detaillierte Informationen finden Sie auch in unseren AGB.

Hinweis zur Zahlung: Wenn Sie per Überweisung bezahlen, können Sie den Preis der zurückgesandten Ware vom Rechnungsbetrag abziehen. Haben Sie bereits bezahlt, wird Ihnen bei den Zahlarten Kreditkarte und Paypal das Guthaben unmittelbar nach Bearbeitung und Gutschrift der Retoure erstattet. Bei anderen Zahlarten wird der Betrag Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Wünschen Sie eine Rückerstattung auf Ihr Bankkonto, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung.

Ja, Sie können Artikel, die Ihnen nicht passen oder gefallen sollten, im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechtes kostenlos innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken.

Erstattung Versandkosten bei einer Rücksendung
Im Falle eines Widerrufes bzw. einer Rücksendung Ihrer kompletten Bestellung erstatten wir Ihnen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen gerne auch die Hinsendekosten für den Standardversand.

Im Falle eines Teilwiderrufes können wir leider keine Hinsendekosten erstatten.